Руководство по верификации личности
1. Как увеличить лимиты транзакций и вывода средств?
Увеличить лимиты депозита и вывода средства можно после прохождения верификации личности в соответствии с требованиями KYC (Know Your Customer).
Примечание: 24-часовой лимит на вывод криптовалюты определяется уровнем комиссии. Ознакомьтесь с таблицей комиссий.
2. Какие принимаются типы удостоверений личности государственного образца?
Удостоверение личности государственного образца — это тип удостоверения, которое выдается государственными органами и является законным средством удостоверения личности. К таким документам относятся водительское удостоверение, паспорт и некоторые типы национальных ID-карт.
3. Я больше не живу по адресу проживания, указанному в документах (банковские выписки, договор аренды и счета за коммунальные услуги). Смогу ли я пройти верификацию личности?
Да, вы можете изменить адрес, который в настоящее время связан с аккаунтом, на новый. Возможно, потребуется предоставить дополнительный документ, чтобы подтвердить новый адрес.
4. Зачем сообщать адрес проживания?
В соответствии с нормативными требованиями мы обязаны запросить адрес проживания для подтверждения личности. Предоставление адреса проживания также поможет обеспечить безопасность аккаунта.
5. Мне меньше 18 лет. Почему я не могу зарегистрироваться?
Местные нормативные предписания запрещают доступ несовершеннолетних к нашим услугам.
6. Зачем нужно отправлять селфи для прохождения верификации личности?
Это необходимо для сравнения с фото на удостоверении личности. Не волнуйтесь, вся личная информация пользователей хранится надежно и остается конфиденциальной.
7. Какие документы нужны для подтверждения адреса проживания при прохождении верификации личности?
Для верификации личности можно использовать следующие документы:
Счета за коммунальные услуги (вода, электричество и газ), банковские выписки и счета за управление недвижимостью, которые были выставлены в течение последних 3 месяцев и в которых четко указан ваш текущий адрес.
Удостоверение избирателя, где указан полный адрес проживания, выданное госучреждением, вашим работодателем или учебным заведением не позднее, чем 3 месяца назад.
8. Можно ли подтвердить адрес с помощью извещения по почте?
Нет. К проверке принимаются только документы, перечисленные выше.
9. Я не знаю, сколько планирую внести. Можно ли изменить приблизительную сумму позже?
Нет. Однако, мы собираем эти данные исключительно в справочных целях. Вы всегда можете внести больше приблизительной суммы.
10. Как найти информацию о верификации личности?
В приложении: перейдите в Центр пользователя, найдите Профиль и выберите Верификация личности,
На сайте: перейдите в Профиль и выберите Верификация.
11. Может ли кто-либо другой связаться со службой поддержки от моего имени по вопросам аккаунта или верификации личности?
Нет. В целях безопасности и конфиденциальности мы можем обсуждать информацию, касающуюся аккаунта или верификации личности, только с фактическим владельцем аккаунта. Если вы связываетесь с нами от имени другого человека, попросите владельца аккаунта обратиться в нашу службу поддержки напрямую, чтобы мы могли оказать помощь. Если владелец аккаунта не может войти в систему, он все равно может связаться с нами:
Перейдите на сайт okx.com/help или откройте приложение OKX
Откройте Ассистента OKX (значок чат-бота в правом нижнем углу) и выберите Продолжить в качестве гостя
Отправьте запрос в службу поддержки, используя адрес электронной почты, привязанный к аккаунту OKX
Чтобы получить помощь в восстановлении доступа к аккаунту, обратитесь к статье: Как сбросить двухфакторную аутентификацию (2FA).
12. Как изменить имя/информацию о верификации личности?
В целях безопасности нельзя изменить информацию о верификации личности напрямую через приложение или веб-сайт. Для этого необходимо обратиться к службе поддержки.
Примечание:
К одному аккаунту можно привязать только один удостоверяющий документ.
Чтобы узнать, какой аккаунт привязан к вашему удостоверяющему документу, свяжитесь со службой поддержки, указав номер документа.
После привязки удостоверяющего документа к аккаунту ответственность за сохранность его данных лежит на вас. Мы не сможем восстановить данные привязанного документа через сайт, если вы их забудете, поэтому убедитесь, что вводите корректную информацию и сохраните данные документа.